Betingelser og vilkår

Kjøpsbetingelser og vilkår for Skandia Møbler

Er noe uklart, kontakt oss på info@skandiamobler.no, så hjelper vi deg.

1. Generelt

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp av varer og tjenester fra Skandia Møbler AS, herunder kjøp gjennom vår nettbutikk på www.skandiamobler.no, med levering i Norge, med unntak av Svalbard og andre steder uten direkte veiforbindelse.

For privatkunder gjelder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og øvrig relevant forbrukerlovgivning. For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og de avtalte vilkårene for kjøpet.

Ved motstrid mellom disse vilkårene og ufravikelig lovgivning som gjelder for forbrukerkjøp, går lovens regler foran.

For å handle som privatkunde i nettbutikken må du ha fylt 18 år.

Vi tar forbehold om åpenbare skrive- og tastefeil, samt forsinkelser og endringer i leveringstid som skyldes forhold utenfor vår kontroll.

2. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og Skandia Møbler består av opplysningene som gis i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, ordrebekreftelsen og disse kjøpsbetingelsene.

For bedriftskunder kan det i tillegg gjelde særskilte tilbud, avtaler, spesifikasjoner eller andre skriftlige vilkår som er avtalt mellom partene.

3. Partene

Selger

Skandia Møbler AS
Kroklia 13
2008 Fjerdingby
E-post: info@skandiamobler.no
Org.nr.: NO830299432MVA

Kjøper

Ved forbrukerkjøp er kjøper den privatpersonen som foretar bestillingen.

Ved bedriftskjøp er kjøper virksomheten som foretar bestillingen eller inngår avtalen med Skandia Møbler.

4. Priser

Prisene i nettbutikken er oppgitt inklusive merverdiavgift.

Før en privatkunde gjennomfører en bestilling, opplyses det om samlet pris, inkludert merverdiavgift, leveringskostnader og eventuelle andre kostnader som kjøper skal betale.

For bedriftskunder kan det gjelde priser og leveringsvilkår som fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller særskilt avtale.

5. Avtaleinngåelse og ordrebekreftelse

Avtalen inngås når Skandia Møbler har akseptert bestillingen. Etter at bestillingen er mottatt, sender vi en ordrebekreftelse til kjøper.

Kjøper bør kontrollere ordrebekreftelsen og gi beskjed så snart som mulig dersom opplysningene ikke samsvarer med bestillingen.

Skandia Møbler er ikke bundet av åpenbare skrive- eller tastefeil dersom kjøper innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.

6. Betaling

Betalingsmåte og tidspunkt for betaling fremgår av bestillingsløsningen og/eller ordrebekreftelsen.

Privatkunder kan betale med kort via Stripe, Vipps eller ved bankoverføring til Skandia Møblers konto.

For enkelte bestillinger kan kjøpesummen kreves betalt før varen settes i produksjon. Dette vil fremgå tydelig av betalingsinformasjonen før bestillingen gjennomføres.

Ved betaling med kort eller Vipps kan beløpet belastes i forbindelse med bestillingen i samsvar med den betalingsløsningen og betalingsavtalen som er oppgitt ved kjøpet.

Ved bankoverføring må betalingen være registrert før produksjonen starter dersom dette er opplyst som betalingsbetingelse for den aktuelle bestillingen.

For bedriftskunder gjelder betalingsbetingelsene som fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller særskilt avtale.

Ved forsinket betaling kan Skandia Møbler kreve renter og eventuelle kostnader i samsvar med gjeldende regler.

7. Levering

Normal leveringstid er oppgitt i nettbutikken eller ordrebekreftelsen. For våre møbler er leveringstiden normalt ca. 8–9 uker, men leveringstiden kan variere avhengig av produkt, produksjon og leveringsadresse.

Dersom leveringen blir forsinket, informerer vi kjøper om oppdatert forventet leveringstid så snart som mulig.

Varene leveres normalt med budbil til nærmeste ytterdør på bakkenivå. Levering forutsetter at det er fremkommelig vei for budbil.

Innbæring, utpakking, montering og gjenvinning av emballasje er ikke inkludert.

Sjåføren kan kontakte kunden før levering, og kunden må sørge for at det er mulig å gjennomføre leveringen på avtalt sted.

For enkelte adresser kan levering være vanskelig eller medføre vesentlig høyere transportkostnader, for eksempel ved lang avstand, krevende adkomst, fjellområder, fergeforbindelse, øyer uten fast veiforbindelse eller andre forhold som gjør ordinær levering vanskelig.

Dersom leveringsadressen ligger utenfor vårt ordinære leveringsområde, eller levering ikke kan gjennomføres på vanlige og forsvarlige transportvilkår, forbeholder vi oss retten til å avklare leveringsmulighetene og eventuelle tilleggskostnader med kunden før bestillingen aksepteres.

Dersom vi etter bestilling oppdager at levering til oppgitt adresse ikke kan gjennomføres på forsvarlig måte eller på de avtalte leveringsvilkårene, vil vi kontakte kunden så snart som mulig for å finne en løsning.

Dersom Skandia Møbler ikke kan gjennomføre levering til den oppgitte adressen, vil kunden ikke bli belastet for levering som ikke er gjennomført.

Dersom du er usikker på om vi kan levere til din adresse, anbefaler vi at du kontakter oss på info@skandiamobler.no før bestilling.

8. Undersøkelse av varen ved levering

Kjøper bør så snart som mulig etter levering kontrollere at varen er i samsvar med bestillingen, og at det ikke er synlige transportskader eller andre åpenbare feil.

Ved synlige transportskader anbefaler vi at dette dokumenteres med bilder og meldes til oss så snart som mulig.

For privatkunder begrenser dette ikke retten til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven dersom en mangel først oppdages senere.

For bedriftskunder gjelder kjøpslovens regler om undersøkelse og reklamasjon, med mindre annet er avtalt.

9. Risiko for varen

Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen som hovedregel over på forbrukeren når varen er overtatt av forbrukeren.

Ved bedriftskjøp gjelder kjøpslovens regler om risiko, med mindre annet er avtalt.

10. Produktenes naturlige egenskaper og håndlagde produksjon

Skandia Møblers eikeprodukter er håndlaget og produsert med naturlige materialer. Det innebærer at mindre variasjoner i farge, struktur, årringmønster, overflate og andre detaljer kan forekomme.

Slike variasjoner er en naturlig del av materialet og produksjonsprosessen og innebærer ikke nødvendigvis en mangel.

Dette gjelder særlig produkter laget av heltre, hvor materialet naturlig kan bevege seg som følge av endringer i temperatur og luftfuktighet.

11. Heltre eik – naturlige egenskaper

Våre møbler i heltre eik er laget av et naturmateriale som naturlig påvirkes av temperatur og luftfuktighet.

Dette kan blant annet medføre:

• mindre sprekker, særlig i ender
• mindre bevegelser i bordplater
• variasjoner i overflate og struktur
• mindre endringer i form og uttrykk over tid

Slike egenskaper kan være normale for heltre og utgjør ikke nødvendigvis en mangel.

For å redusere bevegelser anbefaler vi:

• stabilt inneklima, normalt 40–60 % relativ luftfuktighet
• å unngå plassering nær direkte varmekilder som ovn og peis
• å følge våre vedlikeholdsanbefalinger for produktet

Dersom det oppstår unormalt store sprekker, konstruksjonsfeil eller andre forhold som ikke kan anses som naturlige egenskaper ved materialet, kan dette være en mangel. Slike saker vurderes konkret.

12. Vilkår for bruk og vedlikehold

Kjøper er ansvarlig for å bruke og vedlikeholde produktene i samsvar med produktets egenskaper og våre vedlikeholdsanbefalinger.

Normal slitasje, skader som skyldes feil bruk, uhell, manglende vedlikehold eller forhold på kjøpers side er ikke nødvendigvis en mangel som Skandia Møbler er ansvarlig for.

For produkter som brukes i restauranter, hoteller, kontorer eller andre virksomheter, kan bruken være vesentlig mer intensiv enn vanlig privat bruk. Produktene må brukes i samsvar med produktets tiltenkte bruksområde og eventuelle spesifikasjoner som er avtalt ved kjøpet.

13. Angrerett – privatkunder

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven har privatkunden som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett eller utenfor fast utsalgssted.

Angrefristen begynner som hovedregel å løpe fra dagen etter at varen er mottatt.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må kunden gi Skandia Møbler tydelig beskjed innen angrefristen, for eksempel per e-post til info@skandiamobler.no.

Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten.

Kunden dekker frakt og returkostnadene.

Kunden kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen brukes eller håndteres utover dette, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan for eksempel gjelde spesialtilpassede møbler hvor kunden har valgt løsninger, mål, materialer, farger eller andre spesifikasjoner som gjør produktet individuelt tilpasset kunden.

Hvorvidt et konkret produkt omfattes av unntaket, vurderes ut fra den aktuelle bestillingen.

14. Reklamasjon – privatkunder

Ved kjøp som forbruker gjelder forbrukerkjøpsloven.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kunden reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være tidsnok.

For møbler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år etter levering.

Reklamasjonsretten gjelder mangler som omfattes av forbrukerkjøpsloven. Den gjelder ikke forhold som skyldes for eksempel normal slitasje, uhell, feil bruk eller andre forhold på forbrukerens side.

Naturlige egenskaper ved materialet, som mindre variasjoner og bevegelser i heltre, er heller ikke nødvendigvis en mangel. Det avgjørende er en konkret vurdering av produktet, materialet, bruken og hva kunden med rimelighet kunne forvente.

Dersom det foreligger en mangel, vil Skandia Møbler håndtere saken i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler om retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning.

15. Reklamasjon – bedriftskunder

Ved salg til næringsdrivende gjelder kjøpsloven, med mindre annet følger av avtalen mellom partene.

Bedriftskunden skal undersøke varen etter levering i samsvar med det som følger av kjøpsloven og avtalen.

Dersom bedriftskunden oppdager en mangel, skal reklamasjon gis innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

Den ordinære reklamasjonsfristen etter kjøpsloven er to år fra overtakelsen, med mindre annet følger av avtale, garanti eller lovens regler.

For bedriftskunder kan det derfor gjelde særskilte reklamasjons- og garantivilkår som fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale.

Ved kommersiell bruk av sofaer, stoler og andre sittemøbler skal det tas hensyn til at slik bruk kan innebære vesentlig høyere belastning og slitasje enn vanlig privat bruk. Eventuelle spesifikasjoner om tiltenkt bruk, belastning, tekstil, skinn, rengjøring og vedlikehold som er avtalt ved kjøpet, gjelder som en del av avtalen.

16. Slik melder du en reklamasjon

For at vi skal kunne behandle saken effektivt, ber vi kunden sende:

1. En kort beskrivelse av problemet og når det ble oppdaget.
2. Informasjon om hvordan problemet eventuelt har oppstått.
3. Bilder og video som tydelig viser problemet.
4. Bilder som viser hele produktet, gjerne fra flere vinkler.
5. Ordrenummer eller kopi av ordrebekreftelse/kvittering.
6. For bedriftskunder: informasjon om hvor og hvordan produktet brukes, dersom dette er relevant for vurderingen.

Reklamasjon sendes til info@skandiamobler.no.

Når vi har mottatt nødvendig informasjon, vurderer vi saken så raskt som mulig.

Ved behov kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller avtale befaring for å undersøke produktet nærmere.

17. Undersøkelse og utbedring

Dersom det er nødvendig å undersøke produktet for å avklare om det foreligger en mangel, kan Skandia Møbler be om bilder, video eller fysisk tilgang til produktet.

Dersom det foreligger en mangel som Skandia Møbler er ansvarlig for, vil vi håndtere saken i samsvar med gjeldende regler og avtale.

For privatkunder skal eventuell avhjelp gjennomføres uten kostnad og uten vesentlig ulempe for kunden og innen rimelig tid, slik forbrukerkjøpsloven krever.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og de avtalte vilkårene for kjøpet.

18. Standardprodukter og individuelle bestillinger

Produktene og valgmulighetene som er tilgjengelige i nettbutikken, og som kan bestilles direkte gjennom våre standardvalg, regnes som våre standardprodukter.

Dersom kunden ønsker endringer eller tilpasninger utover de standardvalgene som tilbys i nettbutikken, for eksempel andre mål, spesielle materialer, farger, tekstiler, konstruksjoner eller andre individuelle løsninger, kan dette behandles som en individuell bestilling.

Ved individuelle bestillinger avtales spesifikasjoner, pris og leveringstid særskilt med kunden.

For privatkunder gjelder angrerettlovens regler. Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22. Hvorvidt et konkret produkt omfattes av dette unntaket, beror på hvordan varen er spesifisert og fremstilt for kunden.

19. Personopplysninger

Skandia Møbler behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Personopplysninger brukes blant annet for å behandle bestillinger, levere varer, følge opp reklamasjoner og yte kundeservice.

For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger og bruker informasjonskapsler, se vår personvernerklæring og informasjon om cookies.

20. Lovvalg og tvisteløsning

For privatkunder gjelder norsk lovgivning og ufravikelige regler som følger av forbrukerlovgivningen.

Dersom en tvist mellom Skandia Møbler og en privatkunde ikke lar seg løse direkte mellom partene, kan kunden benytte de offentlige klage- og tvisteløsningsordningene som gjelder for saken.

For bedriftskunder gjelder norsk rett, med mindre annet er avtalt.